Politique de retour & remboursement

1. Politique de retour & remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Afin de garantir la santé et la sécurité de l’ensemble de notre communauté, nos appareils de dépose à vapeur sont soumis à des normes d’hygiène strictes.

Nous n’acceptons pas les retours d’appareils ayant été mis sous tension ou contenant du liquide, car ils ne peuvent plus être considérés comme sains pour un futur utilisateur.

Chaque retour fait l’objet d’une inspection rigoureuse par nos experts afin de vérifier l’absence de résidus ou d’odeurs de solvant dans le système de vaporisation.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de la garantie de 30 jours, l’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, c’est-à-dire :

- non utilisé

- non ouvert

- propre

- dans son emballage d’origine complet et intact

- avec tous ses accessoires

- sans défaut ni dommage

Nos produits étant destinés à un usage personnel, nous ne pouvons accepter aucun retour de produit ayant été utilisé, même partiellement, pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité.

Une facture ou une preuve d’achat sera également requise.

Tous les retours sont soumis à une vérification et inspection strictes. Le remboursement sera effectué après inspection et validation de l’état du produit retourné par nos experts.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse : hello@nailisparis.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une validation de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Si vous retournez une commande d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nailis Paris n'est pas responsable des colis perdus, volés ou mal acheminés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse : hello@nailisparis.fr.

2. Produit défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse hello@nailisparis.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et veiller à joindre des photos et/ou des vidéos de l'article défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions procéder à un échange. Si vous avez reçu un article endommagé, vous avez droit à un échange.

2.1 Échange (le cas échéant)

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez un nouveau produit est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

2.2 Remboursement (le cas échéant)

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Seuls les articles à prix non-remisés peuvent être remboursés. Les articles remisés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

3. Garantie à vie

En complément de la garantie légale de 2 ans, Nailis Paris offre une garantie à vie, dont les modalités sont détaillées ci-dessous.

Nailis Paris garantit ses produits à vie à compter de la fin de la garantie légale de 2 ans, soit à partir de la 3ᵉ année suivant la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux résultant d'une utilisation normale de l'appareil. Elle s’applique uniquement aux pièces affectant le bon fonctionnement de l'appareil.

Sont exclus de cette garantie : l’usure normale du produit (notamment sa batterie), les détériorations esthétiques, ainsi que les dommages causés par un accident, une chute, une mauvaise utilisation ou une négligence. La casse, la perte, le vol, ou toute altération liée à un événement extérieur ne sont pas couverts.

Toute tentative d’ouverture ou de démontage de l’appareil (ou de ses accessoires) entraîne l’annulation immédiate de la garantie.

Pendant la période de garantie, si vous découvrez un défaut et en informer Nailis Paris à l'adresse hello@nailisparis.fr, nous remplacerons gratuitement le produit, à notre discrétion. Les réclamations au titre de la garantie doivent être étayées par des preuves raisonnables. Pour valider votre garantie, veuillez conserver l'original de votre facture d'achat. Les produits de remplacement faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie donnent droit au renouvellement de la garantie à vie.

Pour faire valoir votre garantie, contactez-nous à l'adresse : hello@nailisparis.fr. Veuillez inclure votre nom, votre facture d'achat original, votre numéro de commande et veillez à joindre des photos et/ou des vidéos de l'article défectueux afin que nous puissions procéder à un échange.

4. Expédition

Pour retourner votre produit et UNIQUEMENT APRÈS validation de notre service client, vous devez l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à Nailis Paris, 2, Rue Armand Even, L-8320 Capellen, Luxembourg

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement de votre produit d'échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez l’un de nos produits, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

(Dernière mise à jour : 01 mars 2026)